REGULAMIN 

 

• 1. Definicje

1. Administrator– spółka ……………………. ul. …………………, , wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w …………., ……….. Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: ………….., NIP: …………….., REGON: ……………… 
2. Serwis – strona www prowadzona przez Administratora pod nazwą Vetconsultant.online
3. Regulamin Serwisu– niniejszy Regulamin 
4. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca za pomocą Serwisu z Usług Weterynaryjnych świadczonych przez Weterynarza.
5. Konto Użytkownika – część Serwisu, która umożliwia Użytkownikowi wykonywanie czynności w ramach Serwisu, w zakresie uprawnień przyznanych przez Regulamin. Oznaczone jest unikalnym loginem Użytkownika oraz zabezpieczone hasłem.
6. Lekarz weterynarii– osoba fizyczna lub prawna świadcząca usługi z zakresu badania i leczenia zwierząt, na podstawie i zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
7.  Konto Weterynarza – część Serwisu, która umożliwia Weterynarzowi wykonywanie czynności w ramach Serwisu, w zakresie uprawnień przyznanych przez Regulamin. Oznaczone jest unikalnym loginem Weterynarza oraz zabezpieczone hasłem.
8. Usługa Weterynaryjna/porada – usługa świadczona przez Weterynarza na zlecenie Użytkownika, realizowana osobiście w miejscu wskazanym przez Weterynarza lub na odległość – bez bezpośredniego badania przedmiotowego zwierząt, udzielana przy pomocy przekazu, który jest w całości nadawany, odbierany lub transmitowany za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w formie wideokonsultacji tj. przekazu audiowizualnego pomiędzy Użytkownikiem a Weterynarzem za pośrednictwem Serwisu, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

• 2. Zasady ogólne

1. Dostęp do Serwisu wymaga korzystania z urządzenia komunikującego się z Internetem i wyposażonego w przeglądarkę internetową.
2. Zasadą działania Serwisu jest pośrednictwo w komunikacji pomiędzy Użytkownikiem i Lekarzem weterynarii za pomocą urządzeń i rozwiązań teleinformatycznych. Umożliwienie tego rodzaju kontaktu nie ma jednak na celu zastąpienie bezpośredniej konsultacji z lekarzem weterynarii.
3.  Serwis ma charakter informacyjny i edukacyjny. Przed zastosowaniem się do porad dotyczących wiedzy specjalistycznej medycznej zawartych w Serwisie należy bezwzględnie skonsultować się z odpowiednim specjalistą. 
4. Administrator nie świadczy usług weterynaryjnych i nie ponosi żadnych konsekwencji wynikających z wykorzystania informacji zawartych w Serwisie.
5. Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich. Zamieszczanie przez Użytkownika treści w sposób sprzeczny z ww. zasadą uprawniać będzie Administratora do usunięcia treści lub likwidacji Konta Użytkownika bez dodatkowego wezwania.
6. Użytkownik może w każdej chwili zgłosić chęć usunięcia swojego konta wysyłając stosowne żądanie przez Konto Użytkownika. Usunięcie konta jest równoznaczne z brakiem możliwości dalszego korzystania z pełnego zakresu usług Serwisu oraz usunięciem danych, z wyjątkiem danych, co do których przechowywania Administrator i/lub Lekarz weterynarii jest zobowiązany przepisami prawa.
7. Użytkownik zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim danych dostępowych do Konta Użytkownika. Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Administratora o wszelkiego rodzaju naruszeniach bezpieczeństwa lub wypadku skorzystania z Konta Użytkownika przez osoby nieuprawnione.
8. W przypadku powzięcia przez Administratora informacji, że złożone dane są nieprawdziwe Administrator jest uprawniona do usunięcia Konta Użytkownika. 
9. W przypadku zaobserwowania wzmożonego ruchu na Koncie Użytkownika wskazującego na możliwość nieuprawnionego dostępu i wykorzystywania go dla celów innych niż określone w Regulaminie, Administrator zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia dostępu do Serwisu do czasu wyjaśnienia nieprawidłowości, o czym powiadomi Użytkownika na podany przez niego adres poczty elektronicznej e-mail.

• 3. Rejestracja Konta Użytkownika

1. Rejestracja Konta Użytkownika umożliwia korzystanie ze wszystkich usług Serwisu.
2. Utworzenie Konta Użytkownika wymaga podania adresu email (loginu) oraz hasła.
3. Użytkownik w celu aktywacji konta otwiera link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail.

1. Logowanie do Serwisu odbywa się za pomocą loginu i hasła. 
2. Rejestracja konta lekarza weterynarii wymaga podania imienia, nazwiska, adresu email, hasła, numeru telefonu oraz danych firmowych (adres wraz  z kodem pocztowym )

• 4. Korzystanie z Serwisu przez Użytkownika

1. Korzystając z Serwisu, Użytkownik może zawrzeć umowę z Weterynarzem, u którego dokonuje rezerwacji porady. Administrator działa jedynie jako pośrednik pomiędzy Użytkownikiem i Weterynarzem, przekazując poprzez Serwis istotne informacje dotyczące Usługi Weterynaryjnej do odpowiedniego Lekarza weterynarii oraz umożliwia dokonanie za pomocą Serwisu rezerwację porady u wybranego  Lekarza weterynarii .
2. Serwis umożliwia: 
   1. Sprawdzenie wolnych terminów porady w terminarzu wybranego  Lekarza weterynarii ,
   2. Dokonanie rezerwacji terminu porady u wybranego  Lekarza weterynarii ,
   3. Dostęp do informacji na temat wybranego  Lekarza weterynarii ,
   4. Wyszukanie  Lekarza weterynarii według wybranego kryterium wyszukiwania,
   5. Realizowanie porady w formie wideokonsultacji  i/lub w formie czatu po dokonaniu stosownej płatności, 
   6. Przesyłanie  Lekarzowi weterynarii plików tekstowych lub video,
   7. Dokonywanie oceny  Lekarza weterynarii po odbytej poradzie z zastrzeżeniem że umieszczane przez Użytkowników komentarze nie mogą naruszać prawa, dóbr osobistych, ani zasad współżycia społecznego,
   8. Zapoznawanie się z artykułami, informacjami oraz materiałami wideo,
   9. Zapoznawanie się z informacjami nt. leków i suplementów,
   10. Przechowywanie historii przebiegu leczenia zwierzęcia,
   11. Udostępnianie – za pomocą dedykowanego kodu – historii przebiegu leczenia zwierzęcia wybranemu  Lekarzowi weterynarii .
3. Użytkownik może zrezygnować z zarezerwowanej porady do 24 h przed ustalonym terminem nie ponosząc kosztów. W przypadku rezygnacji na mniej niż 24h, opłata w wysokości 100% nie jest zwracana. Odwołanie porady odbywa się w Koncie Użytkownika.

• 5. Korzystanie z Serwisu przez Weterynarza

1. Rejestracja Konta Weterynarza odbywa się na zasadach określonych w § 3.
2. Na Koncie Weterynarza może zostać umieszczony znak graficzny wyróżniający  Lekarza weterynarii , który będzie wyświetlany w Serwisie jego Użytkownikom.  
3. Lekarza weterynarii definiując Konto  Lekarza weterynarii określa co najmniej : 
   1. Imię i nazwisko lekarza weterynarii,
   2. Lokalizację w której przyjmuje lekarz weterynarii, 
   3. Terminarza umożliwiającego dokonanie za pośrednictwem Serwisu rezerwacji terminu porady osobistej lub świadczonej za pomocą urządzeń teleinformatycznych. 
   4. Języki w jakich obsługiwać może użytkowników systemu
   5. Opis swojej specjalizacji i usług
   6. Wartość podatku zgodnie z prowadzoną działalnością
4. Weterynarz może zrezygnować z realizacji zarezerwowanej porady do 24 h przed ustalonym terminem, zwracając jednocześnie 100 % pobranej opłaty. Odwołanie porady odbywa się w Koncie Weterynarza. 
5. Osoba prawna prowadząca Konto Weterynarza ma obowiązek posiadać wszelkie zgody na udostępnienie danych osobowych lekarzy weterynarii, które zostały umieszczone na jej Koncie.  
6. Serwis  nie weryfikuje prawdziwości danych podanych przez Weterynarza podczas definiowania Konta Weterynarza. 

• 6. Płatności

1. Wszelkie opłaty dokonywane są na rzecz Weterynarza poprzez zewnętrznego dostawcę elektronicznych usług płatniczych – PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za płatności i rozliczenia pomiędzy Użytkownikiem a Weterynarzem.
2. Akceptując Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na przesyłanie faktur, duplikatów tych faktur oraz ich korekt, w formie elektronicznej.
3. Ceny poszczególnych usług są każdorazowo opublikowane na stronie Vetconsultant.online.

• 7. Wyłączenie odpowiedzialności

1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji zawartych przy poszczególnych Usługach Weterynaryjnych. Każdy Weterynarz przez cały czas pozostaje odpowiedzialny za dokładność, kompleksowość i poprawność informacji (włącznie z cenami/opłatami, zasadami i warunkami oraz dostępnością) wyświetlanych w Serwisie. Serwis nie stanowi i nie powinien być traktowany jako rekomendacja czy wskazanie jakości, poziomu usług, oceny lub opcji Usług Weterynaryjnych.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść korespondencji Użytkownika z Weterynarzem na swoim Serwisie i za jego pośrednictwem ani za jakość Usług Weterynaryjnych świadczonych przez Weterynarza. 
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za ochronę danych osobowych udostępnionych Weterynarzowi przez Użytkownika poprzez Serwis, ani za ujawnienie przez Weterynarza jakichkolwiek innych informacji mu przekazanych – z wyłączeniem sytuacji ujawnienia takich danych w wyniku potwierdzonej usterki Serwisu w tym zakresie.  
4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności stanowiących siłę wyższą (pożary, powodzie, klęski żywiołowe lub meteorologiczne itp.).
5. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zrealizowania Usługi Weterynaryjnej za pośrednictwem Serwisu z przyczyn leżących po stronie Weterynarza lub użytkownika

• 8. Dane osobowe

Serwis zbiera i przetwarza dane osobowe podane przez Użytkowników i Weterynarzy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Ochrony Prywatności, której treść stanowi dostępna na stronie Vetconsultant.online.

• 9. Reklamacje

1. Użytkownik/Weterynarz ma prawo zgłaszać Administratorowi Serwisu reklamacje  i informacje o błędach, awariach oraz inne uwagi, dotyczące funkcjonowania Serwisu, mogące poprawić jakość i funkcjonalność Serwisu pocztą elektroniczną na adres e-mail: zgloszenie@vetconsultant.online
2. Zgłoszenie reklamacji o której mowa w ust. 1 powinno uwzględniać:

1.     adres e-mail Użytkownika/Weterynarza oraz jego imię,
2.   treść zgłoszenia z uwzględnieniem jakiej usługi dotyczy 
3.     ewentualnie oczekiwany przez Użytkownika sposób rozwiązania problemu.

1. Zgłoszone reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
2. Administrator nie odpowiada za jakość usług świadczonych przez Weterynarza a także za rozliczenia pomiędzy Użytkownikiem i Weterynarzem. Wszelkie uwagi i reklamacje związane z Usługą Weterynaryjną należy kierować bezpośrednio do Weterynarza. 

• 7. Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w Serwisie. 
2. Administrator informuje o zmianie Regulaminu umieszczając informację w Serwisie. Zmiany w Regulaminie wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Administratora, nie krótszym niż 7 dni od dnia umieszczenia informacji w Serwisie. 
3. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Użytkownik/Weterynarz powinien wysłać stosowne oświadczenie na adres e-mail: zglsozenie@vetconsultant.online, które będzie skutkować natychmiastowym rozwiązaniem umowy.
4. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu ze strony Serwisu spowodowanych pracami konserwacyjnymi, naprawczymi lub pracami nad polepszeniem jego funkcjonalności. Jednocześnie Administrator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by wspomniane przerwy odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej.
5. Właściwymi sądami do rozpoznawania spraw związanych z zawartą przez strony umową są polskie sądy powszechne. 
6. Użytkownicy, którzy są konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta mogą skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Polubownym Sądem Konsumenckim w Warszawie. Użytkownik może zapoznać się ze sposobem skorzystania z ww. pozasądowego trybu za pośrednictwem strony internetowej www.uokik.gov.pl. 
7. Pytania dotyczące obsługi i funkcjonowania Serwisu należy kierować na adres e-mail zgloszenie@vetconsultant.online